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choose better software
About MNprogram
Management software. You will control databases, history, agenda, mail, tasks, invoicing... in a single tool.
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Alternatives Considered:
it works if it fits your needs because they will not configure anything
Comments: it is very good for a company that need the tool as it is with no modification.
Pros:
the price because it is cheaper, it includes accounting and leads tracking included automatically from the online form on the web.
Cons:
the accounting period can not be edited, the form can not be edited the name or number of fields, then it is useless.
Excelente producto
Comments: El servicio de soporte es espectacular. Hablas directamente con una persona y no te cuelgan el teléfono hasta que tu problema se haya resuelto.
Pros:
Lo completo que es. Tiene todo lo que necesitamos para trabajar, desde módulos genéricos como la agenda hasta módulos muy específicos esenciales para nuestro sector. Otra cosa que me ha gustado es el módulo de RPA, nos ha permitido automatizar un montón de tareas y liberar tiempo para poder dedicarlo a atender mejor a nuestros clientes.
Cons:
Es fundamental contar con el apoyo del equipo de puesta en marcha de MN. El producto es muy parametrizable, y aunque viene preparado para trabajar desde el primer día, sin la ayuda de nuestra asesora nos hubiésemos perdido características muy interesantes.
El compañero ideal
Comments: Todo el sistema de administración de empleados y clientes
Pros:
Hoy en día poder disponer de un software totalmente adaptado a tu negocio y con un servicio de atención al cliente es crucial para todos aquellos negocios que dependemos de un CRM o ERP para mover nuestros servicios a diario.
Cons:
La curva de aprendizaje, aunque es sencillo de manejar al tener tantas opciones los primeros dos meses vas descubriendo cosas a diario.
Una pena, tienen buenas intenciones
Comments: No entiendo sus estrellas en google, o son falsas, o están impulsadas porque el ERP es muy barato. Si eres una escuela mínimamente grande, no es lo suficientemente fiable en ninguna de sus funciones: siempre habrá algún error extraño, inesperado, funcionalidades que no hacen lo que deberían, herramientas básicas que deberían existir, y no existen... Por si alguien de MN lee esto (porque son problemas que arrastro desde siempre) los escribo aquí para que sepáis por qué os abandonan clientes.
Pros:
LO BUENO: El precio (pero te exigen pagar a parte onedrive), las buenas intenciones y la función de asociar correos recibidos a fichas. Su equipo es muy amable y bien intencionado, pero exageran muchísimo sus características a la hora de vendértelo.
Cons:
LO MALO: - TIenen mucho personal, pero solo una parte muy reducida de este sabe cómo funciona realmente MN. - Soporte pésimo, no tienen un sistema de tickets, así que no sabes si están trabajando en tus problemas o no. Tienen una primera linea de atención que son personal no técnico, que hacen lo que buenamente pueden, y cuando es muy difícil, te rebotan a "desarrollo", que a veces dudo de que hasta existan, porque cuando algo va a "desarrollo", olvídate! - La "personalización" que te venden, no está ahí. Puedes usar campos personalizados, pero luego no aparecen en plantillas de correos. Te llaman, y te dicen que uses campos de perfil, pero luego los campos de perfil no aparecen en otros módulos. Te dicen que puedes mandar whatsapps personalizados, pero en este no aparecen ni los campos personalizados, ni los de perfil. Y así con muchos módulos más. - Cuando te quejas de algo te dicen que MN si que lo hace, pero no te forman sobre cómo. - Ciberseguridad nula, sus archivos se sincronizan con onedrive, y como todos los trabajadores tienen que tener la misma carpeta localmente en su ordenador para que funcione bien, pues todos los trabajadores pueden acceder a las fichas de todos desde fuera de MN, aunque en MN marques los permisos para lo contrario. - Su integración con onedrive, y su sistema de copias de seguridad, no están realmente coordinados. No hay copias de seguridad regulares, las tienes que hacer tu, y estas copias, son copias de las BBDD, pero no del estado de sus archivos dentro de esta, así que si un día (toco madera) algo falla, creo que la posibilidad de recuperar datos simultáneamente de onedrive y de la copia de seguridad, y conseguir que ambas funcionen, sería un milagro. - Integración NULA con cualquier CRM externo o LMS (como moodle, que para un ERP académico, tiene pecado). - Te venden que tiene un CRM, pero es mentira, no es más que una BBDD, no hay ninguna función real de CRM. - Emailer lento, tedioso, que lo que hace es enviar un correo detrás de otro, no es una solución transaccional real como Mailchimp, email relay, etc. Te venden que puedes hacer campañas de email marketing, pero es mentira. Las plantillas que puedes hacer, dan pena, y si tienes una BBDD grande, puede tardar horas en enviar un correo, y mientras tienes el ordenador inutilizado. - Cumplimiento RGPD: Con pinzas, si mandas correos desde MN, el que lo recibe no tiene ninguna forma de desuscribirse de la lista (y ya no hablemos de otras cosas más complejas). - GESTOR DE CORREO prehistórico, no tiene funciones básicas, es como abrir el hotmail de hace 20 años. Se cuelga, se cierra, es lento... Las firmas de correo cambian su formato al incrustarse en el correo, no se sincronizan (si tienen imagen) con la versión web (probablemente es porque el propio MN no tiene claro si hay que editar los correos en RTF o en HTML). - El importador es una auténtica porquería, que da mil problemas, y parece que nadie en MN sabe cómo funciona. Además es extremadamente lento. Imagínate cómo de poco fiable es, que el propio MN cuando importas te indica "asegura que has hecho una copia de seguridad". Esto son ejemplos, en general todo está anticuado y no es lo suficientemente fiable, una pena tras todo el tiempo que le hemos dedicado en la empresa, teníamos muy buenas.
EMPEORANDO
Comments:
Durante muchos años me ha resuelto el orden de trabajo pero desde que estamos contra la nube cada vez peor y mas caro.
Par una microempresa es muy costoso.
Pros:
Te organiza bastante bien, mas en mi caso que tengo abiertos muchos expedientes.
Cons:
Es bastante caro para lo que te ofrece, cada año te suben entre 100 y 300 € y yo que llevo muchos años pues se está haciendo totalmente inaccesible. Desde que nos obligaron a pasarnos a la nube encima un sobrecoste de ésta. Desde que estamos en la nube va mucho mas lento y el mn program web esta bastante capado. Existe la opción del colaborador pero he intentado en dos ocasiones hacerlo y cuando llamas para que te resuelvan no han sabido darme las pautas correctas. Tienen a gente en primera linea de contestación poco experta y lo que antes era inmediato, ahora te cogen nota y te llaman ellos cuando pueden. Hoy sin ir mas lejos, han tardado dos horas en devolverme la llamada.
imposibilidad de trabajar a distancia
Comments: Mala. El ordenador principal era el servidor y para tener acceso remoto debía dejarlo conectado de forma continua y aun así siempre habia fallo que la empresa achacaba a internet, la compañía telefónica, etc
Pros:
Era mi primera base de datos. El pesonal de atención era bueno
Cons:
Imposibilidad de trabajar a distancia. Muy limitado el numero de usuarios. La facturación era muy complicada. La relación calidad /precio mala
Soporte en decadencia
Comments: Los primeros años estaba contenta con el servicio, actualmente me retrasan el trabajo. Es para pensárselo.
Pros:
me gustaba porque agilizaba parte de mi trabajo. Ya no cuento con esta ventaja dado que el soporte se demora cada vez más y me dejan con el trabajo a medias.
Cons:
Con el tiempo cada vez tardan más en dar respuesta a los problemas, dicen que llamarán en el día y no llaman. Antes resolvían en la misma llamada, ahora casi nunca tienen a alguien de soporte o servicio técnico en el momento. Por este motivo, cada vez que tengo alguna incidencia o duda, pasan semanas hasta que cuadra la llamada de ellos con mi disponibilidad. Puedo llamar 10 veces que siempre tengo que colgar sin soluciones y esperando su llamada. ¿Recorte de personal o más clientes sin aumentar el soporte?
Algo complicado para su uso en la consulta
Comments: Me ha defraudado un poco. Hay otros programas más fáciles de usar
Pros:
Que se puede guardar en la misma historia clínica las entradas de diferentes especialidades.
Cons:
Creo es es complicado para escribir las historias de forma estructurada, y volver a verlas
Estafadores
Comments: Pésima en nuestros 42 años que llevamos en el sector dental es el peor proveedor que hemos tenido. Pues nunca nos ha pasado que un proveedor no te preste el servicio contratado y se quede con el dinero
Pros:
Nos cobraron el programa para instalarlo en un servidor que compramos según sus indicaciones, para el funcionamiento multi clínica y luego el programa no lo tenían preparado para ello y no nos devolvieron el dinero. Estuvimos con ellos peleando 3 meses sin ningún resultado.
Cons:
Cuando nos lo instalaron no funcionaba y las personas del servicio de atención al cliente carecían de formación.
Muchos operadores, pocas soluciones
Comments: Por ahora no muy buena
Pros:
Todas las opciones. Si te enseñan, puedes tener un montón de opciones
Cons:
Te paran la empresa y no te solucionan nada, mucha llamada, mucho mensaje pero poca funcionalidad
Buen funcionamiento en su funcion estandard
Comments: Lo recomendaria para empresas que no necesiten un software a medida.
Pros:
Precio atractivo, instalación y puesta en marcha rápida.
Cons:
El principal problema es la falta de personalización y customizaciñon. Por ejemplo, formularios
